Assistenza di alto livello per il vostro pacchetto software

Affinché il vostro software rimanga sempre produttivo e funzionante con le tecnologie più avanzate, molti dei nostri pacchetti includono già la manutenzione del software o l’abbonamento. Tramite questo abbonamento avrete accesso ad aggiornamenti regolari, ottimizzazioni e al nostro supporto tecnico. I dettagli esatti sono riportati nella descrizione del rispettivo pacchetto.

Di seguito sono elencati i servizi inclusi nella manutenzione software / abbonamento:

M4 PLANT

Soluzione completa 3D per layout di fabbrica e di impianti.

M4 DRAFTING

Software CAD 2D per la creazione e l’automazione dei disegni tecnici.

M4 P&ID

Software P&ID per la creazione, modifica e valutazione degli schemi di processo e strumentazione.

Assistenza tecnica

La nostra manutenzione software vi offre il modo più efficiente ed economico per mantenere aggiornato il vostro software. Comprende versioni e aggiornamenti forniti regolarmente, che mantengono i vostri sistemi tecnologicamente aggiornati, nonché assistenza tecnica professionale in caso di necessità. Inoltre, è disponibile un comodo supporto online che fornisce soluzioni rapide e semplici. Con la manutenzione del software si ottiene anche l’accesso all’area clienti protetta del nostro portale clienti, dove sono disponibili ulteriori informazioni, risorse e servizi.

Consulenza

Vi aiutiamo a scegliere la soluzione software più adatta alle vostre esigenze individuali. I nostri esperti vi aiutano a prendere le decisioni migliori e a integrare il software in modo ottimale nei vostri processi di lavoro. In questo modo potrete beneficiare di processi più efficienti, risparmiare tempo e risorse e aumentare la qualità dei vostri progetti.

Hotline di esperti

Il nostro team di assistenza è sempre a vostra disposizione per rispondere alle vostre richieste in modo rapido e competente. Avrete accesso diretto a specialisti esperti che vi assisteranno in caso di domande tecniche relative al funzionamento del vostro software. In questo modo garantiamo un flusso di lavoro senza intoppi e riduciamo al minimo i tempi di inattività.

La nostra hotline telefonica è a disposizione dei clienti con contratto di manutenzione dei prodotti software M4 PLANT, M4 DRAFTING e M4 P&ID nei giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00.

Assistenza online

Il nostro supporto online vi offre un modo diretto e comodo per contattare il nostro team di assistenza. Tramite la nostra piattaforma potete inviare richieste, scambiare informazioni e ricevere assistenza tecnica. Il tutto in modo semplice e senza tempi di attesa al telefono. Per ogni operazione riceverete una panoramica trasparente dello stato e una documentazione comprensibile. In questo modo aumenterete l’efficienza dei vostri processi e utilizzerete il vostro software in modo ancora più produttivo.

Il nostro supporto include

Assistenza tecnica: aiuto per rispondere a domande tecniche che possono sorgere durante l'utilizzo del software.
Assistenza remota: possibilità di collegarsi in remoto al sistema del cliente, se necessario, per chiarire direttamente le questioni tecniche.
Assistenza di emergenza: risposta rapida a problemi tecnici critici o emergenze per ridurre al minimo le interruzioni nell'attività del cliente.

Portale clienti – Esclusivo per i nostri clienti con contratto di manutenzione

Il nostro portale clienti offre un accesso centralizzato a tutte le informazioni importanti relative ai nostri prodotti e servizi. I clienti con contratto di manutenzione hanno accesso esclusivo ai download delle versioni attuali del software e agli aggiornamenti e hanno anche la possibilità di rinnovare le loro licenze. I clienti con contratto di manutenzione possono inoltre inviare richieste di assistenza online e seguire lo stato di avanzamento delle loro richieste in corso.

Aggiornamenti e patch

Il nostro software viene continuamente sviluppato per soddisfare le attuali esigenze dei clienti e gli sviluppi tecnici. In qualità di cliente con contratto di manutenzione, avrete accesso agli aggiornamenti e alle nuove versioni del software non appena saranno disponibili. In questo modo vi garantiamo che il vostro software sia sempre aggiornato e che possiate beneficiare di tutte le nuove funzionalità.

Miglioramento continuo

Anche il software più avanzato deve adattarsi costantemente ai cambiamenti dei tempi. Il nostro obiettivo è quindi quello di ottimizzare continuamente il nostro software per voi. Le nuove versioni di un software includono miglioramenti generali, adattamenti ai requisiti di sistema attuali e un aumento delle prestazioni. Allo stesso modo, il vostro feedback viene integrato in modo mirato in nuove funzioni, estensioni e ottimizzazioni. In questo modo potrete beneficiare di un software in continua evoluzione, che si adatta in modo flessibile sia alle esigenze generali che a quelle individuali.

Video tutorial

I nostri video tutorial vi offrono una rapida introduzione al nostro software. Potete seguire le istruzioni passo dopo passo e ottenere rapidamente una panoramica delle funzioni di base del software. In questo modo vi facilitiamo l’approccio e vi supportiamo in un processo di apprendimento rapido ed efficace.

Documentazione

La nostra documentazione strutturata è una risorsa preziosa per un utilizzo efficiente e competente del software. La nostra documentazione completa contiene istruzioni dettagliate, manuali comprensibili e informazioni tecniche sull’applicazione del software. Potrete ottenere in qualsiasi momento una visione chiara delle funzionalità e scoprire anche le caratteristiche meno conosciute del software. In questo modo potrete familiarizzare rapidamente con il software e ottenere una panoramica completa delle funzioni e delle opzioni di configurazione incluse.